أهلاً بك في akkadiq . نحن نحرص على تقديم أفضل تجربة رقمية لعملائنا، ونظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية ومقاطع الفيديو) التي يتم تسليمها فوراً وبشكل دائم بعد الشراء، يرجى قراءة سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية بعناية قبل إتمام أي عملية شراء.
أولاً: الطبيعة الخاصة للمنتجات الرقمية المنتجات الرقمية التي يتم تقديمها عبر موقعنا هي منتجات قابلة للتحميل أو المشاهدة المباشرة فور إتمام عملية الدفع. بناءً على ذلك، تعتبر جميع المبيعات نهائية وغير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بمجرد منح إمكانية الوصول إلى المنتج أو تحميله.
ثانياً: الحالات التي يُقبل فيها طلب الاسترداد نحن نلتزم بتقديم منتجات ذات جودة عالية، ونستثني من البند السالف الذكر الحالات التالية فقط:
وجود خلل تقني في الملف: إذا كان الملف الرقمي أو الفيديو تالفاً ولا يمكن فتحه أو استخدامه، ولم نتمكن من إرسال نسخة بديلة صالحة خلال 48 ساعة من إبلاغنا.
عطل في رابط التحميل/الوصول: إذا لم يستلم المشتري رابط التحميل أو صلاحية مشاهدة الفيديو بسبب مشكلة تقنية من طرفنا، ولم يتم حلها خلال 24-48 ساعة من التواصل مع الدعم الفني.
الدفع المزدوج عن طريق الخطأ: في حال تم خصم مبلغ الطلب أكثر من مرة لنفس المنتج نتيجة خلل في بوابة الدفع.
ثالثاً: حالات لا يُقبل فيها الاسترداد لا يحق للمشتري طلب الاسترداد في الحالات التالية:
عدم قراءة تفاصيل المنتج أو الوصف التجريبي (العينة المجانية) قبل الشراء.
تغيير رأي المشتري بعد إتمام الدفع واستلام المنتج.

عدم قدرة المشتري على تشغيل الملف بسبب عدم توفر البرامج أو الأجهزة المناسبة لديه (علماً أننا نوضح صيغ الملفات المطلوبة في صفحة كل منتج).

رابعاً: كيفية تقديم طلب الاسترداد في حال انطبقت عليك إحدى حالات الاسترداد المقبولة، يرجى التواصل مع فريق الدعم الفني خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الشراء عبر البيانات التالية:
البريد الإلكتروني للدعم: support@akkadiq.com
رقم الواتساب/الهاتف: 07755614028
يرجى تضمين المعلومات التالية في رسالتك:
اسم المشتري والبريد الإلكتروني المسجل عند الشراء.
رقم الطلب وتاريخ الشراء.
شرح مفصل للمشكلة مع إرفاق صور أو مقطع فيديو يوضح الخلل التقني إن وجد.
خامساً: آلية ومواعيد الاسترداد عند الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية التي تم استخدامها أثناء الشراء. قد تستغرق عملية استعادة الأموال مدة تتراوح بين [ 5 إلى 14 يوماً تقويمياً] اعتماداً على سياسة المصرف أو مزود خدمة الدفع الخاص بك.